Preguntas Frecuentes

En Tienda La Boxita buscamos que todas tus preguntas tengan respuestas para que disfrutes de una experiencia sin complicaciones.

Recuerda que estas Preguntas y Respuestas aplican únicamente para las compras realizadas a través del sitio www.laboxita.com. Para las compras realizadas mediante Amazon o Mércado Libre, aplican los términos y condiciones respectivos de cada sitio.

¿Los productos son nuevos, qué caducidad tienen?

Todos nuestros productos son completamente nuevos. En el caso de los alimentos y bebidas, nos esforzamos por enviarte productos con suficiente tiempo de caducidad, para que puedas aprovecharlos al máximo. 

Si el producto está agotado ¿Lo tendrán nuevamente disponible?

Si, seguro que sí. Hacemos lo posible por tener siempre todos productos disponibles, si por alguna razón alguno de nuestros productos se agota, trabajamos rápido para tenerlo disponible de nuevo.

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago:
  

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. 

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:
 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo México.

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Cuando adquieres un producto, debes saber qué haremos lo mejor que podamos para enviar tu compra lo más pronto posible. Regularmente las ordenes se envían como máximo a los 2 siguientes días hábiles de haberse confirmado el pago. Si el pago se confirma antes de las 12 p.m. haremos el mayor esfuerzo por enviar el producto al día siguiente. Los días hábiles son de lunes a viernes.

¿Puedo cambiar mi dirección de envió una vez que el producto ha sido enviado?

Como nosotros utilizamos servicios de paquetería de terceros (DHL, Estafeta) no podemos cambiar la dirección de envió, una vez que se ha generado la guía de envío.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago. Los envíos a zonas extendidas (nos son rutas comunes para las paqueterías y requieren mayor tiempo de entrega por las mismas) se realizan por medio de envío regular.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solamente si el producto aún no se ha enviado. Si tu pedido ya se encuentra en la paquetería, no se puede cancelar la orden. Si quieres cancelar la orden, envíanos un correo electrónico a [email protected] con los datos correspondientes de compra para evaluar la mejor solución.

¿Qué hago si no estaba al momento de la entrega?

Si no estabas al momento que llegó tu orden, el mensajero puede dejar tu producto con cualquier persona que pueda recibirlo en la dirección, siempre y cuando sea mayor de edad y esté debidamente identificada. También puedes comunicarte por teléfono a la paquetería y recogerla tú mismo.

Existe un límite de intentos de entrega, dependiendo de la paquetería. De no haberse entregado el producto en estos intentos, tu orden puede ser cancelada y devuelta a nuestra tienda, por eso es importante comunicarte con la paquetería inmediatamente.

Si la paquetería no pudo entregarte el paquete (no localizaron a nadie en el domicilio, dirección incorrecta, paquete rechazado, etc.)  y nos lo regresan, podremos hacerte un reembolso únicamente del importe pagado por los productos. El costo de la guía de envío no será reembolsable.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Si al momento de recibir el producto, notas daños o alteraciones en el empaque o daños por manejo de la paquetería, ¡no recibas el producto!, te darán un reporte donde podrás escribir la razón del rechazo.

Contactate con nosotros a [email protected] y te ayudaremos. Nuestra prioridad es ofrecerte un buen servicio como te mereces.

Me arrepentí y ya no quiero los productos ¿Puedo devolverlos? 

Lamentamos que hayas decidido no quedarte con tu compra. Cuentas con 3 días para solicitar la devolución. Para poder hacerla, todos los productos deberán estar cerrados, sin daños y sin uso. Los gastos de envío a la tienda serán asumidos por el cliente. Una vez que recibamos de vuelta el paquete, verificaremos el estado de los productos y se emitirá un reembolso dependiendo de los resultados de la revisión.

¿Cómo hacen los reembolsos?

Se te puede hacer un depósito o transferencia bancaria, lo cual puede tomar hasta un máximo de 5 días hábiles.

Nuestra prioridad es ofrecerte el servicio legendario que te mereces y respaldarte en todo momento.